29/01/2020

How to discuss a problem effectively and only when needed

I’ve always made it clear that I’m a big believer in open communication channels and have no intention now on reneging on this value, which is part of Marakoudja’s DNA.

At the same time, honesty is not always the best policy. How can we decide what can be communicated and what cannot, including the when and how of saying it?

What’s the rush? Do we need to say it here and now? Is it better to air a problem even before its ramifications can be known, in order to prevent matters getting ou...

21/01/2020

Comment communiquer sur un problème de façon efficace

J’ai toujours dit haut et fort que j’étais pour la transparence et je n’ai aucune envie aujourd’hui de revenir sur cette valeur qui fait partie de l’ADN de Marakoudja.

En même temps, toute vérité n’est pas bonne à dire, comme dit le proverbe.  Comment décider de ce qui peut être dit ou non, quand cela peut être dit et comment le dire.

Quelle est l’urgence de communiquer rapidement ? Est-ce qu’il vaut mieux dire rapidement qu’il y a un problème sans en connaître l’ampleur pour éviter des dég...

Is your organisation sagging under a mountain of requests? Then the Kanban method may be just the thing for you!

How do you react when you need to take a ‘wait-your-turn’ ticket at the post office, the bank or the pharmacy? Personally, I’m a fan of these queuing systems. At the very least, I’m sure I will not be waiting in the wrong line. The approach, which here helps regulate waiting time for customers, is also used in the Kanban method to process service requests in organisations, ranging from invoice approvals, permit applications and in...

Votre organisation croule sous les demandes de tout un chacun ? Avez-vous pensé à modifier vos processus de services en utilisant la méthode Kanban?

Comment réagissez-vous quand vous devez prendre un ticket à la poste, à la banque ou à la pharmacie ? Personnellement, j’apprécie énormément ces systèmes de tickets. Au moins, je suis certaine de ne pas me retrouver dans la mauvaise queue. Ce système permet de réguler le temps d’attente des clients.  Cette approche est reprise dans la méthode Kanban pour traiter des demandes de services en entre...

Do you do your best to communicate according to the rules but get no reaction? Alex and Mara’s story may inspire you… 

Alex burst into Mara’s office.  Wound up and angry, he said: “I’ve really had enough this time! I communicate, communicate and communicate some more, but to no avail!”Mara raised her head from the file she was reading: “Maybe if you give me some more details.”Alex sat down and caught his breath.

“You know I systematically send a report on all project meetings to all participants and members of the management committee.  You a...

Vous vous évertuez à communiquer dans les règles de l’art, et pourtant aucune réaction ? L’histoire d’Alex et Mara pourra vous inspirer… 

Alex entre en trombe dans le bureau de Mara. 

Excité et en colère : « Cette fois, j’en ai marre! J’ai beau communiquer, communiquer et encore communiquer, ça ne sert à rien! »

Mara lève la tête du dossier qu’elle était en train de lire : « Si tu m’en disais un peu plus. »Alex s’assied, reprend son souffle.

« Tu sais que j’envoie systématiquement un procès-verbal de toutes les séances...

Comment éviter de noyer vos collègues sous les messages et utiliser judicieusement le bon outil de communication? Quelques pistes vous sont proposées par Mara. 

« Bonjour Julien, comment vas-tu? »

« Bonjour Mara, moi je vais bien, mais je suis quand même un peu énervé! »

« Qu’est-ce qui se passe de si bon matin? »

« Justement, parlons-en de ce matin!  Vous avez mangé du lion ou quoi?  J’ai reçu une vingtaine d’emails, des messages skype, des messages spark, des sms et tout ça avant 8 heures! Un lundi! »...

How can you avoid deluging your co-workers with messages and use the right communication tool wisely?  Mara has a few tips for you.

“Morning Julien, how are you?”

“Morning Mara. I’m fine, but a bit annoyed!”

“What could be wrong so early in the morning?”

“Well that’s just it – you’re a real bundle of energy this morning! I’ve received dozens of emails, Skype messages, Spark messages and text messages and all before 8am! On Monday!”

My colleague’s outburst got me thinking.

Not so long ago, emails were our pet hate and we each h...

25/01/2019

In theory, we all agree that two heads are better than one. Yet in practice, we sometimes struggle to take fully on board the suggestions made by others without becoming all defensive or saying that we’ve already tried out the idea.

Peer guidance is a powerful way of tapping into the knowledge bases of friends and colleagues without having to overcome the barriers that people naturally put up when told what to do.

More than simply a good idea, peer guidance is a practical tool that has already proven its worth in several lines of business.

I l...

25/01/2019

En théorie, nous sommes tous d’accord : deux têtes valent mieux qu’une. En pratique, il est parfois difficile de pleinement accepter les suggestions des autres sans se mettre sur la défensive ou dire je l’ai déjà essayé.

La méthode de supervision est un outil intéressant pour puiser dans le savoir de collègues ou amis sans devoir surmonter ces résistances tout à fait normales.

Plus qu'une démarche, c'est un outil qui a déjà largement fait ses preuves dans de multiples domaines professionnels.

J’ai appris à l’utiliser grâce à Geneviève Gassmann...

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