La méthode Kanban, l’art de traiter une demande après l’autre

Votre organisation croule sous les demandes de tout un chacun ? Avez-vous pensé à modifier vos processus de services en utilisant la méthode Kanban?

Comment réagissez-vous quand vous devez prendre un ticket à la poste, à la banque ou à la pharmacie ? Personnellement, j’apprécie énormément ces systèmes de tickets. Au moins, je suis certaine de ne pas me retrouver dans la mauvaise queue. Ce système permet de réguler le temps d’attente des clients. Cette approche est reprise dans la méthode Kanban pour traiter des demandes de services en entreprise telles des approbations de facture, des demandes de permis, des informations ou encore des demandes de support.

Le mot d’ordre en Kanban : limiter le travail en cours. En d’autres termes, c’est un plaidoyer pour en finir avec le multi-tâches.

Les organisations qui ont mis en place la méthode Kanban ont obtenu rapidement des bénéfices concrets et mesurables :

  • Davantage de demandes sont traitées dans un laps de temps plus court

  • Le niveau de stress est diminué au sein des équipes

  • La qualité des résultats s’est améliorée

  • De même que la satisfaction du client.

Comment ça marche ?