La transparence – c’est un art et une responsabilité

Comment communiquer sur un problème de façon efficace

J’ai toujours dit haut et fort que j’étais pour la transparence et je n’ai aucune envie aujourd’hui de revenir sur cette valeur qui fait partie de l’ADN de Marakoudja.

En même temps, toute vérité n’est pas bonne à dire, comme dit le proverbe. Comment décider de ce qui peut être dit ou non, quand cela peut être dit et comment le dire.

Quelle est l’urgence de communiquer rapidement ? Est-ce qu’il vaut mieux dire rapidement qu’il y a un problème sans en connaître l’ampleur pour éviter des dégâts plus graves ou prendre le temps d’analyser la situation avant de communiquer ?

Est-ce que nous avons suffisamment d’informations pour permettre au client d’évaluer l’impact du problème et des mesures à mettre en place pour y faire face ou communiquer à son sujet ?

Dire ou ne pas dire ?

Pour vous aider dans ce processus de décision, je vous propose de répondre à c