top of page

La transparence – c’est un art et une responsabilité

Comment communiquer sur un problème de façon efficace

J’ai toujours dit haut et fort que j’étais pour la transparence et je n’ai aucune envie aujourd’hui de revenir sur cette valeur qui fait partie de l’ADN de Marakoudja.

En même temps, toute vérité n’est pas bonne à dire, comme dit le proverbe. Comment décider de ce qui peut être dit ou non, quand cela peut être dit et comment le dire.

Quelle est l’urgence de communiquer rapidement ? Est-ce qu’il vaut mieux dire rapidement qu’il y a un problème sans en connaître l’ampleur pour éviter des dégâts plus graves ou prendre le temps d’analyser la situation avant de communiquer ?

Est-ce que nous avons suffisamment d’informations pour permettre au client d’évaluer l’impact du problème et des mesures à mettre en place pour y faire face ou communiquer à son sujet ?

Dire ou ne pas dire ?

Pour vous aider dans ce processus de décision, je vous propose de répondre à ces quatre questions : [1]

  1. Est-ce que l’information changera de valeur avec le temps qui passe ?

  2. Est-ce que nous avons une certitude raisonnable que les informations sont justes ?

  3. Est-ce que partager l’information sera bénéfique pour le client ?

  4. Est-ce que l’information est utile pour ceux à qui nous voulons la transmettre ?

Voici un exemple pour illustrer mon propos.

Un problème est découvert dans un projet par les membres de l’équipe du projet. Le client n’est pas au courant. Faut-il lui dire ou non ?

1.Est-ce que l’information changera de valeur avec le temps qui passe ?

A quel moment ou dans quelles circonstances le problème peut-il se produire ? Cela définit le temps à disposition autant pour préparer la communication que pour trouver une solution.

2. Est-ce que nous avons une certitude raisonnable que les informations sont justes ?